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　　 本報訊“以前反映問題沒人理，現在供熱公司在接到反映當天就派人維修，且還有人回訪維修情況。”11月7日，中衛市沙坡頭區黃河花園小區住戶王女士告訴記者，今年該市供熱企業的回訪服務讓用戶感到溫暖。
　　 當日，記者在中衛市泰和熱力公司熱線部門，與工作人員一同值守一小時，其間電話不斷。“你好，昨天你反映家裡暖氣不熱，我們的維修人員去了嗎？修好了嗎？”工作人員在接聽投訴之餘，還向熱用戶回訪問題處理情況。記者瞭解到，根據主管部門要求，今年該市供熱企業不僅開通了24小時投訴熱線，還建立了維修回訪制度，以提升熱用戶滿意度。
　　 據泰和熱力公司負責人介紹，10月18日開通了供暖投訴熱線，供暖後每天可接到40多條投訴，預計到10號設備調試結束後，投訴量會下降”。同時，該公司在熱線部門加派工作人員。“確保小問題不過夜，如遇暖氣管道破裂，熱用戶家中漏水等，維修人員須在15分鐘內趕到，關閉主閥門，防止熱用戶家中因漏水造成損失。”
　　 對於今年新增的投訴回訪制度，該公司稽查科負責人張學順介紹，回訪制度是對前一天投訴辦結情況進行摸查，確保問題真正得到解決。“這也是一種監督，我們對未能及時維修的工作人員進行公司內部警告並扣款。目前已有人因未及時處理投訴，被扣500元”。 （餘柄光 宋學梅）　　（原標題：接投訴處理後 問用戶再落實）