本報訊“以前反映問題沒人理,現在供熱公司在接到反映當天就派人維修,且還有人回訪維修情況。”11月7日,中衛市沙坡頭區黃河花園小區住戶王女士告訴記者,今年該市供熱企業的回訪服務讓用戶感到溫暖。
   當日,記者在中衛市泰和熱力公司熱線部門,與工作人員一同值守一小時,其間電話不斷。“你好,昨天你反映家裡暖氣不熱,我們的維修人員去了嗎?修好了嗎?”工作人員在接聽投訴之餘,還向熱用戶回訪問題處理情況。記者瞭解到,根據主管部門要求,今年該市供熱企業不僅開通了24小時投訴熱線,還建立了維修回訪制度,以提升熱用戶滿意度。
   據泰和熱力公司負責人介紹,10月18日開通了供暖投訴熱線,供暖後每天可接到40多條投訴,預計到10號設備調試結束後,投訴量會下降”。同時,該公司在熱線部門加派工作人員。“確保小問題不過夜,如遇暖氣管道破裂,熱用戶家中漏水等,維修人員須在15分鐘內趕到,關閉主閥門,防止熱用戶家中因漏水造成損失。”
   對於今年新增的投訴回訪制度,該公司稽查科負責人張學順介紹,回訪制度是對前一天投訴辦結情況進行摸查,確保問題真正得到解決。“這也是一種監督,我們對未能及時維修的工作人員進行公司內部警告並扣款。目前已有人因未及時處理投訴,被扣500元”。 (餘柄光 宋學梅)  (原標題:接投訴處理後 問用戶再落實)
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