重慶晨報記者 石亨 實習生 喻春龍 報道
  現在,許多小區里都用上了速遞易,用來代替以往的業主當面簽收或者物管代收包裹。
  但是家住江北的劉小姐卻發現,如果取包裹的那條短信丟了,就麻煩了。
  取包裹的短信憑證丟了
  昨天上午,說起自己剛剛千辛萬苦找回來的包裹,家住江北嘉陵小區的劉小姐有些疲憊,“以前覺得速遞易用起很安全,結果反而引起麻煩。”27日下午,忙碌中的劉小姐接到了速遞易號碼發過來的短信,提醒她去取快遞剛放進柜子里的包裹,劉小姐把信息轉給了剛好在家的阿姨。
  “我清理短信,不小心給刪掉了!”當天下午,回到家的劉小姐看包裹還沒取,就準備自己去取,這時才發現,無論是自己的手機還是阿姨的,都找不到那條帶取件碼的短信了。
  取件碼是快遞員將包裹放入速遞易以後,系統生成的由字母和數字組成的六位編碼,收件人需要在速遞易液晶屏上輸入編碼,才能拿包裹。
  心裡著急的劉小姐立馬下樓在速遞易的箱子上找到了“400”開頭的官方客服電話,打過去一直無法接聽,在機器上輸入自己的手機號按重新發送,也是多次都沒有反應。
  當晚,劉小姐只能通過官網上的客服QQ尋求幫助,但是仍然沒回應。28日上午,劉小姐撥打客服電話,還是沒有回音。
  沒有辦法的劉小姐只能打電話給快遞公司,聯繫上了當天給自己送貨的快遞員,從快遞員處拿到了管理自己小區速遞易的工作人員的電話。28日下午4點後,劉小姐終於取回了自己的包裹,“這雖然是我自己不小心引起的,但是這樣的客服體驗也太差了。”
  可用微信或者找物管
  昨天上午,記者聯繫上了速遞易的開發公司成都我來啦科技網格信息技術有限公司重慶分公司。公司相關工作人員告訴記者,目前速遞易全國都只用“400”開頭的官方客服電話。
  記者在昨天9點以後的不同時段撥打了“400”客服電話,但都在“請等待”的提示後被告知全體客服滿線。昨天早上9點半,記者向速遞易客服qq發出求助信息,但直到11點54分,記者才收到信息,詢問接收短信的手機號碼。
  難道要取回密碼真的那麼麻煩嗎?記者隨後對20多位常用速遞易收取包裹的市民進行了調查,百分之八十的用戶稱沒有遇到過類似劉小姐的情況,而融僑半島的林小姐曾經也丟失過密碼,不過用微信找了回來,“他們客服電話確實不好打,但是微信還挺好用的。”
  另外,記者向渝中區人民花園、化龍橋重慶天地等多家物管瞭解到,如果有居民再次遇到劉小姐這樣的情況,可以請物管幫忙聯繫我來啦公司工作人員。
  @水瓶座小魚兒:可以關註速遞易的微信,我都是短信、微信都會收到密碼。
  @兜兜兒Eric:速遞易的客服電話,我只能說“呵呵”了。
  @此波非彼波:或許是快遞業規範了吧,但這樣就不能開包驗貨了!
  @二妹萬莉:其實一天后不去取,速易遞還會發一次信息。
  用戶體驗>
  自從安裝速遞易 快遞哥連電話也不打了
  記者向20位常用速遞易收取快遞的居民進行調查時發現,大部分居民對速遞易有好感,覺得方便還不用與物業糾纏。
  但是其中有近一半收件人表示,有了速遞易後,有時反而會漏收包裹,“快遞員以前至少會發個短信或者打個電話,但現在只有速遞易的短信了,有時候沒發現速遞易的信息,還以為包裹丟了!”
  南岸玲瓏雅居的王先生就有兩次漏看速遞易的信息,最後自己查詢訂單才發現早就到了,“速遞易信息的號碼是106開頭的,很像廣告號碼,不小心就漏了。”速遞易48小時後就會一天一元的標準進行收費,王先生覺得,因為沒收到或看到短信而推遲了取貨時間,還要交費的話,有點冤。  (原標題:網購達人幫幫她,速遞易取件碼丟了該咋辦? )
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